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苦情解決について

苦情解決について
 

お困りごとはありませんか？

お困りごとはありませんか？
 
苦情に対し適切な解決に努めます
当法人では利用者様、ご家族様、地域の皆様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申出者が拒否した場合を除き、公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当法人では苦情に適切に対応する体制を整えています。
 
 

相談窓口

相談窓口
  特別養護老人ホームかなぎ園

短期入所生活介護事業所かなぎ園
【苦情解決責任者】　
　　総施設長　　池田　由紀江
　　施設長　　　佐々木　奈津美（サービス提供責任者）

【苦情受付担当者】
　　副管理者　　岩田　博子（サービス提供責任者）
　　介護職員　　小田　由起子（サービス提供責任者）
　
　　電話番号　（0855）42‐1888
　　受付時間　　9：00～18：00　
 
  緑ヶ丘デイサービスセンター 【苦情解決責任者】
　　総施設長　　　　　　池田　由紀江
　　管理者（生活相談員）清井　昌弘(サービス提供責任者）

【苦情受付担当者】
　　管理者（生活相談員）　　　清井　昌弘（サービス提供責任者）
　　副管理者（生活相談員）　　大橋　順（サービス提供責任者）　　
　　
　　電話番号　（0855）22‐8771
　　受付時間　　8：30～16：45
 
  緑ヶ丘居宅介護支援事業所 【苦情解決責任者】
　　総施設長　　池田　由紀江
　　管理者　　　永田　教子　

【苦情受付担当者】
　　介護支援専門員　山田　広美
　　介護支援専門員　原田　澄子

　　電話番号　（0855）22‐8768
 
  第三者委員 齋藤　初江
山本　典子
杉田　雅弘
 
  行政機関その他苦情受付機関 浜田市役所高齢障がい福祉課
（０８５５）２５－９３２０　　８：３０～１７：１５
島根県国民健康保険団体連合会
（０８５２）２１－２８１１　　９：００～１７：００
島根県運営適正化委員会
（０８５２）３２－５９１３　　８：３０～１７：００
浜田地区広域行政組合介護保険課
（０８５５）２５－１５２０　　８：３０～１７：１５
 
 
 

苦情解決について

苦情解決について
 
1．苦情受付
上記の電話、FAXまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
<<社会福祉法人かなぎ福祉会　特別養護老人ホームかなぎ園>> 〒697-0123 島根県浜田市金城町七条イ1046番地5 TEL：0855-42-1888　FAX：0855-42-0088