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苦情解決について

苦情解決について
 

お困りごとはありませんか？

お困りごとはありませんか？
 
苦情に対し適切な解決に努めます
当法人では利用者様、ご家族様、地域の皆様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申出者が拒否した場合を除き、公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当法人では苦情に適切に対応する体制を整えています。
 
 

相談窓口

相談窓口
  特別養護老人ホームかなぎ園

短期入所生活介護事業所かなぎ園
【苦情解決責任者】　
　　総施設長　　池田　由紀江
　　施設長　　　小田　由起子

【苦情受付担当者】
　　副管理者　　河村　頼子（サービス提供責任者）
　　副管理者　　遠藤　妙子（サービス提供責任者）
　　副管理者　　岡本　幸成（サービス提供責任者）
　電話番号　（0855）42‐1888
　受付時間　　9：00～18：00　
 
  緑ヶ丘デイサービスセンター 【苦情解決責任者】
　　総施設長　　池田　由紀江
　　所長　　　　下岡　謙治


【苦情受付担当者】
　　生活相談員　　　大橋　順
　　生活相談員　　　清井　昌弘
　　
　　　　
　電話番号　（0855）22‐8771
　受付時間　　8：30～16：45
 
  緑ヶ丘居宅介護支援事業所 【苦情解決責任者】
　　総施設長　　池田　由紀江
　　施設長　　　小田　由起子
　　管理者　　　原田　澄子
　　
【苦情受付担当者】
　　介護支援専門員　原田　澄子

　電話番号　（0855）42‐2522　　
 
  緑ヶ丘居宅介護支援事業所浜田 【苦情解決責任者】
　　総施設長　　池田　由紀江
　　所長　　　　下岡　謙治
　　管理者　　　佐々木　奈津美　

【苦情受付担当者】
　　介護支援専門員　佐々木　奈津美
　　介護支援専門員　山田　広美
　　介護支援専門員　永田　教子

　電話番号　（0855）22‐8768
 
  第三者委員 宮本　教行
齋藤　初江
 
  行政機関その他苦情受付機関 浜田市役所健康医療対策課
（０８５５）２５－９３２０　　８：３０～１７：１５
島根県国民健康保険団体連合会
（０８５２）２１－２８１１　　９：００～１７：００
島根県運営適正化委員会
（０８５２）３２－５９１３　　８：３０～１７：００
浜田地区広域行政組合介護保険課
（０８５５）２５－１５２０　　８：３０～１７：１５
 
 
 

苦情解決について

苦情解決について
 
1．苦情受付
上記の電話、FAXまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
<<社会福祉法人かなぎ福祉会　特別養護老人ホームかなぎ園>> 〒697-0123 島根県浜田市金城町七条イ1046番地5 TEL：0855-42-1888　FAX：0855-42-0088